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陕西省消保委发布上半年消费者投诉情况分析报告:微短剧充值续费应谨慎

中国消费者报西安讯(记者徐文智)7月10日,陕西省消上半陕西省消费者权益保护委员会发布2024年上半年陕西省消费者投诉情况分析报告。保委报告截至6月底,发布费者分析费陕西省各级消保委组织共受理消费者投诉7848件,年消解决6913件,投诉投诉解决率88.1%,情况为消费者挽回经济损失1216.82万元。微短其中,剧充谨慎消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件,值续获得赔偿金2.36万元;接待投诉咨询及来访人员18170人次。陕西省消上半

酒店民宿消费问题多。保委报告今年清明、发布费者分析费“五一”小长假旅游期间,年消酒店民宿消费投诉量增多。投诉陕西省消保委组织受理酒店消费类投诉199件,情况同比增长26.8%。主要存在以下问题:

一是货不对板,虚假宣传。部分民宿的真实位置、设施条件和卫生条件较差,却在网上发布虚假房屋信息,靠着干净整洁、配套齐全的房间“美颜照”和诱人的文案承诺提高获客率。消费者实际入住时,才发现所谓的“靠近热门商圈、景区”的位置,实际相差数公里,卫生和硬件设施与网络宣传反差较大,影响消费者住宿体验。

二是价格逢假期涨幅巨大。价格随供需调整本是市场经济正常现象,在相对合理范围内,消费者是可以理解的。但部分酒店民宿每逢假期就价格暴涨,且质价不符、服务缩水严重,消费者对此颇有怨言。

三是线上预订成功,线下不履约。以房源紧张未留房、到店要求消费者补差价或以维修等为借口毁约,使消费者无法按约定入住。

陕西省消保委建议:一是消费者在线上预订酒店民宿时要详细了解不同酒店民宿的价格、位置、设施和评价。二是充分了解退订条件,按需购买取消险。消费者应留意网络平台退订条件,确认所订房源是否为“限时免费取消”“扣除一定费用取消”“不可取消”类型。对网络平台提供的酒店取消险增值服务,消费者可以根据自身需求选购。三是加强平台监管,破解变相涨价、临时毁约难题。部分商家受利益驱动不按约定履约,临时大幅涨价、变相加价或取消订单,既违背了诚信原则,也违反法律规定。因此,消费者若发现商家存在违法行为,可以向电商平台投诉或向相关部门举报,维护自身合法权益。

汽车销售存猫腻。2024年上半年陕西省汽车消费纠纷主要存在以下问题:

一是商家在销售宣传、车型配置参数等方面不履行信息全面告知义务,虚构车源、低价诱客引流,以打折优惠之名,高价低配,或将问题车当新车卖。

二是商家宣称无息贷款、贷款零费率,私下却巧立名目收取手续费、金融服务费等。

三是经营者利用通知、声明、店堂告示等方式,限制消费者合法权利,减轻自身责任和义务,如车价全款、付款方式、提车时间等合同内容约定模糊不清,致使消费者权益受损而经营者违约成本低。

四是质量问题鉴定难。汽车质量投诉主要集中在汽车性能、不合格零部件、质量瑕疵等,表现为发动机漏油、制动转向失效、电子系统故障、原厂车漆等方面,消费者举证困难,鉴定费用高难度大。

陕西省消保委建议:一是在购买新车时,消费者需要仔细考虑自己的需求和预算,货比三家确定最合适的价格和优惠,不要轻易支付购车定金。二是贷款购车选择正规银行金融机构,签订协议时明确所有费用项目。三是在签订购车合同时仔细阅读合同条款和违约条件,如汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息等。四是提车时仔细核对经营者提供的车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕,检查好车辆各种手续,若存在不一致的情况或发现车辆存在问题,应及时向商家反映,要求更换车辆或拒绝提车。

微短剧充值有陷阱。近两年,付费微短剧迅速崛起。然而,不少消费者反映在享受这一新兴娱乐方式时,一不小心便会落入运营者设置的各种收费陷阱。主要存在以下问题:

一是剧集收费不明确,诱导消费现象比较普遍。微短剧为吸引消费者眼球,前几集将剧情悬念拉到极致,之后以订阅制收费、按次收费、付费下载等模式,吸引消费者不断充值。二是涉嫌强制续费,消费体验欠佳。微短剧付费界面自动勾选默认开启“自动解锁下一集”选项,导致消费者在不知情的情况下被连续扣费,侵犯消费者知情权。三是个人信息泄露。一些微短剧在大型平台上引流后,采用小众APP或者网页进行跳转支付,这些APP或网页未通过相关部门的安全审核,消费者在支付时个人信息安全无法保障。

陕西省消保委建议:一是观看微短剧应选择大型正规平台,理性消费。面对各种诱人的充值优惠,要冷静分析与判断,对于自动续费的服务,一定要明确服务条款和取消方式。二是提高信息安全意识,不要轻易点击来源不明的链接或二维码,防止恶意软件的侵入和个人信息泄露。

责任编辑:吕成海上一条:浙江舟山出台民宿消费纠纷处置指引下一条:没有了

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